교수를 선생님이라 불렀다고..하늘 위 '1등석의 횡포'

이호진 입력 2014. 12. 22. 22:05 수정 2014. 12. 22. 22:05
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[앵커]

앞서 뉴스룸 1부에서 대한항공 조현아 전 부사장에 대한 사전구속영장 청구 방침을 전해드렸는데요. 이번 사태는 기본적으로 그릇된 갑을 관계에서 비롯된 것…당연한 얘기지요. 저희 뉴스룸에서는 개편 이후 이른바 갑의 횡포를 지속적으로 보도해드린 바 있습니다. 특히 비행기 승무원 같은 감정노동자들에게는 이번 조현아 전 부사장 사태에서 보듯 회사와 손님 모두 갑중 갑일 수밖에 없는 상황이지요, 오늘(22일)부터 이른바 갑의 횡포와 이로 인해 고통받고 있는 감정노동자들의 문제를 집중 보도해드릴 예정입니다.

오늘은 대한항공 회항 사태를 계기로 항공기에서 벌어지고 있는 고객들의 횡포와 승무원의 고충을, 전현직 승무원들을 어렵게 만나 들어봤는데요. 말 그대로 진상, 꼴불견들이었습니다.

이호진 기자입니다.

[기자]

기내 소동을 그린 영화의 한 장면입니다.

무리한 요구를 하는 승객이 나옵니다.

[제가 지금 너무 배가 고파서 그러는데요. 출발하기 전에 미리 좀 식사를 할 수 없을까요?][아 어쩌죠. 아직 저녁식사가 준비가 돼 있지 않아서요. 죄송합니다. 간식으로 땅콩은 준비돼 있습니다.][보통 다른 항공사에서는 미리 준비가 되어 있는 걸로 알고 있거든요. 어떻게 준비된 거 아무거라도 좀 맛볼 수 없을까요.][정말 죄송합니다.]

현실은 영화보다 심각했습니다.

취재진은 어렵게 국내 항공사 전현직 승무원 6명을 만났습니다.

힘들게 말문을 연 승무원은 모 대학 의대 교수에 대해 털어 놓았습니다.

승무원은 기내에 탄 교수에게 "선생님, 무엇이 필요하신가요"라고 물었습니다.

그랬더니 무안할 만큼 큰 소리로 화를 냈다고 합니다.

교수인데 '선생님'이라고 불렀다는 겁니다.

[승무원 : 내가 교수인데 이런 것도 신경 안 쓰고, 선생님이라고 했다고. 사무장 오라고 해.]

잠시 뒤 기내에서 환자가 발생해 한 승객을 비즈니스석으로 옮겼습니다.

그러자 이 교수는 승무원들이 이코노미석 승객을 비즈니스 석에 옮겼다며 비행기에서 내려 민원까지 넣었습니다.

[승무원 : 내가 넘어질 수 있는 상황을 다 걸고넘어지는 거예요. 네다섯 가지를. 나는 이 사람이 도대체 왜 나한테 이러는 걸까.]

대기업 임원들의 행동은 어떨까.

모 기업 임원은 라면을 끓여오라고 요구하면서, 서류를 둘둘 말아 들이대고 "이거 안 보이냐"고 겁을 줬다고 합니다.

지난해 세간을 떠들썩하게 했던 '라면 상무' 사태 이후 조심하기는 커녕 오히려 그 일을 꺼내 횡포를 부리는 겁니다.

[승무원 : 라면을 끓여다 드리면 맛있다, 잘 먹었다가 아니라 이렇게 맛있게 끓였으면 안 맞지, 그렇게 말씀하시는 분들도 계세요.]

한 기업 임원은 탑승할 때 항공권을 보여달라하자, "어디다 대고 해라 마라냐"며 얼굴에 침까지 뱉었다고 합니다.

그러나 항공사 측은 억울하면 개인적으로 고소하라고만 했습니다.

[승무원 : 그거를 좀 더 정중하게, 좀 더 잘했으면 그 손님이 그렇게 화를 냈겠냐, 이런 식의 대답을 듣는 거예요.]

국회의원들에 대한 지적도 많았습니다.

승무원들은 선거 전에는 더할 나위 없이 매너가 좋던 국회의원들이 선거 후 달라졌다고 말했습니다.

같은 비즈니스석이라도 이른바 '상석'에 자기 당 의원이 앉지 못하면 불호령이 떨어졌다는 겁니다.

[승무원 (음성대역) : 평소에는 굉장히 막 불친절하죠. 그들도. 선거 기간에는 굉장히 착해지세요. 선거 기간에 국회의원 태우면 굉장히 편한데.]

항공사들은 말썽이 잦은 상위 고객들에 대한 블랙리스트까지 만들었습니다.

하지만 문제를 제기하면 돌아오는 건 승무원들에 대한 타박과 조사 뿐입니다.

[승무원 : 블랙리스트라 함은 정말 (민원이) 심해서, 굉장히 (지위가) 높으신 분들, 그런 분들 주의 차원에서 주는 거지.]

[승무원 : 했어. 안 했어. 여기가 무슨 대공분실인지 뭔지. 무슨 형사, 잡혀간 거 같아.]

이런 얘기를 해봐야 뭐가 개선되겠냐는 승무원들의 자포자기는 이들의 횡포와 항공사들의 책임 떠넘기기가 얼마나 심각한 상황인지 또 한번 되돌아보게 합니다.

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