kt 환급금 조회로 인한 서버 다운 사태, 매번 이런 식인가?

kt 환급금 조회로 인하여 KT가 운영하는 쿡 사이트(www.qook.co.kr)와 한국통신사업자 연합회 등 미환급금 조회 관련 홈페이지(www.ktoa-refund.kr)가 환급금을 조회하려는 사용자들의 방문폭주로 서버가 다운되는 현상이 벌어지고 있습니다.

KT 환급금은 2002년 이전에 KT 집전화를 설치한 사용자를 대상으로 KT에서 본인의 허락 없이 부가서비스인 시내·외 정액제 등을 강제적으로 가입을 시킨것과 관련하여 부당하게 청구된 요금을 환급해 주기 때문입니다.

따라서 해당 환급 절차가 10일부터 시작되기 때문에 갑자기 환급금을 조회하려는 사람들이 몰려서 서버가 다운이 되고 접속불가 사태가 계속되고 있는 것입니다.

문제는 매번 인런 식으로 한치앞을 내다보지 못하는 통신사들의 안일한 대응에 있습니다.

당연히 많은 사람들이 일시에 환급금을 조회하기 위하여 몰려들 것과 서버가 다운되고 접속이 안될 것을 예상하면서도 주먹구구식으로 그냥 환급금을 조회할 수 있는 홈페이지나 하나 만들어 놓으면 그만이라는 생각으로 안이하게 일을 처리하려고 하는 것은 정말 큰 문제입니다.

자신들이 잘못해서 돌려주어야 하는 것이라면 일일이 찾아다니며 돌려주지는 못할 망정 환급금 조회도 제때에 제대로 할 수 없게 해 놓고서 자신들의 의무를 다 이행했다고 뒷짐만 지고 있는 형국입니다.

돈 빼 갈때는 동의도 없이 마음대로 빼 가고 돌려줄때는 잘못 부과된 돈이 얼마인지 확인도 못하게 해 놓는 것은 당연히 돌려줘야할 환급금을 돌려주고 싶지 않아 마지 못해 최소한의 돌려줄 수 있는 방법만을 만들어 놓은 것이 아닌가 하는 생각이 듭니다.

매번 이런식으로 속 터지게 일을 처리하지 말고 조금 더 공정하게 일을 처리했으면 좋겠습니다.

KT에서 잘못을 저질러 일이 이 지경까지 오게 되고 받지 않아야 할 돈을 받았으면 고객들이 당연히 돌려받아야 할 돈을 돌려받음에 있어서 아무런 불편함이 없도록 하는 것이 지극히 당연한 일입니다.

매번 이런 식의 일처리는 이제는 지양되어야 할 것입니다.

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